НСБ «Хранитель» Национальная безопасность Охранная деятельность Видеожурнал "ХРАНИТЕЛЬ"
 
 
 
 

11 августа, 2018 | Ирина ЕФИМОВА

Как мы работаем (13934)
Профессиональное выгораниепсихология личности

О «профессиональном выгорании» говорят все чаще. Этому явлению посвящено немало научных статей, особенно за рубежом. В научных статьях его определяют так: «Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека». И чем больше становится об этом известно, чем пристальнее приглядываются к этому явлению, тем большее число людей находит у себя признаки «профессионального выгорания».

Так что же это такое «синдром профессионального эмоционального выгорания»?

Основной его признак – сильная эмоциональная истощенность. Потеря интереса к работе, разочарование в профессиональной деятельности, снижение профессиональной продуктивности, недовольство получаемыми результатами, потеря перспективы, ощущение безысходности, апатия – все это признаки эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание проявляется в ухудшении отношения к окружающим людям, как к коллегам по работе, так и к членам семьи. Моральные и физические силы человека истощаются, он становится менее энергичным, равнодушным и старается избегать любых видов активной деятельности. Снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшается качество и падает производительность труда.

Эмоциональное выгорание сказывается и на физическом здоровье. Могут появиться бессонница, головные боли, ослабевает иммунная защита, возникают проблемы с давлением и многое другое. На фоне эмоционального выгорания легко возникают алкогольные и другие наркотические зависимости, ухудшающие состояние человека. Апатия, повышенная агрессивность приводят к ухудшению отношений в семье, нередко– к ее распаду.

Синдром «профессионального выгорания» впервые был описан в 1974 году, а отмечен он был у работающих в психиатрических учреждениях. Название синдрома происходит от английского burnout - сгорание, выгорание, затухание горения. Профессиональное выгорание – это реакция на рабочие стрессы. До недавнего времени считали, что эмоциональное выгорание характерно для специалистов так называемых помогающих профессий (психологи, психиатры, врачи, младший медперсонал, учителя). Позже это явление было обнаружено в других профессиональных группах, деятельность которых связана с работой с людьми. Однако дальнейшие исследования обнаружили признаки эмоционального выгорания даже у программистов.

Эмоциональное выгорание и его последствия привлекают все больше внимания не только исследователей, но и руководителей организаций.

Чем же грозит эмоциональное выгорание работе предприятия? При эмоциональном выгорании ухудшаются показатели качества и количества работы, увеличивается текучесть кадров. Сотрудники начинают избегать любой ответственности и сложных ситуаций, теряется лояльность к клиентам и организации. Как следствие – потери клиентов, потеря репутации. И все это приводит к недополученной прибыли и дополнительным затратам на реабилитацию сотрудников и обучение новых кадров. По данным Американского института стресса, профессиональное выгорание обходится США в 200 млрд. долл. в год.

Таким образом, синдром профессионального эмоционального выгорания на сегодняшний день признается очень серьезной проблемой.

Процесс выгорания начинается незаметно. Первые признаки эмоционального выгорания – повышение уровня тревожности, связанного с чувством безвыходности и профессиональной беспомощности на фоне недовольства результатами своей деятельности, занижение оценки своих профессиональных качеств.

Позднее появляется безразличие к клиентам и профессиональным обязанностям, человек избегает общения не только на работе, но и с друзьями, и с членами семьи.

И если человек ничего не меняет в своей жизни, процесс переходит в фазу истощения, которое сопровождается эмоциональной и физической слабостью. При этом эмоции полностью исключаются из профессиональной деятельности, утрачивается интерес к жизни. На таком эмоциональном фоне развивается депрессия и другие тяжелые заболевания.

Мы можем выделить несколько стадий в развитии синдрома эмоционального выгорания:

– утомление, потеря интереса к работе, потеря заинтересованности и перспективы развития;

– ощущение безвыходности, безразличие к клиентам, замкнутость, повышение уровня агрессии (не всегда осознанное), опоздания, длительные перекуры, сверхурочная работа и т.п.;

– эмоциональное и физическое истощение, депрессия, развитие хронических заболеваний, частичная или полная потеря работоспособности.

Серьезность последствий профессионального выгорания для предприятия порождает множество вопросов, например, можно ли предотвратить выгорание или хотя бы уменьшить его разрушительные последствия?

Несмотря на то, что этой проблеме посвящено множество исследований, однозначного мнения о причинах этого явления нет. В одних и тех же условиях у одних людей эмоциональное выгорание развивается, а у других нет. Единственно, что не вызывает сомнений, - профессиональное выгорание является проблема эмоциональной.

В современном обществе бесстрастность и невозмутимость принято считать положительными качествами, а эмоциональность – признаком слабости. Нередко можно слышать: «Оставьте свои эмоции дома» или «Чувствам здесь не место».

Происходит все большее обесценивание сферы чувств. Завороженное техническими достижениями общество пытается подавить природную эмоциональность и сделать общение более технологичным. Возникает соблазнительная иллюзия: если избавиться от эмоций, то можно сделать свою жизнь более предсказуемой, управляемой и комфортной. И в настоящее время мы наблюдаем попытки создания нового вида человека – человека нечувствующего.

Современные супермены не плачут, однако… количество сосудистых проблем почему-то продолжает расти. Потребление снотворных, транквилизаторов и антидепрессантов увеличивается, радуя только их производителей. И проблемы алкоголизма, никотиновой и иной наркотической зависимости рождаются из неумения (а часто и незнания) находить иные, более здоровые источники положительных эмоций. При этом надо заметить, что социум гораздо снисходительнее относится к проявлениям женской эмоциональности. А то, что женщины живут дольше мужчин, - это общеизвестно.

Для того чтобы лучше понять природу и значимость эмоций, сделаем небольшой филологический экскурс.

Эмоция - однокоренноесловос русским мощь и английским моцион (motion) – движение. Из такого родства слов понятно, что эмоции несут в себе огромный энергетический потенциал. И выражения «буря эмоций», «океан страстей» и т.д. отражают их природную силу. И эту силу невозможно безнаказанно игнорировать, втискивая в рамки определенной схемы. Эмоции однозначно соответствуют русскому слову переживание, близкородственному слову жизнь. Из этого становится очевидно, что отказ от эмоций и переживаний означает отказ от жизни. Поэтому неудивительно, что эмоциональное выгорание (состояние, когда человек стремится избежать любых эмоций) приводит к немощи.

Немного из истории психологии управления. При тоталитарных режимах основная эмоция, используемая в управлении, - страх и в меньшей степени вина. При более демократических режимах страха в управлении меньше, а положительных эмоций - больше. Именно этим соотношением положительных и отрицательных эмоций уровень демократии и определяется. При этом важно, что производительность и качество труда при более демократичных системах выше и в целом более высок уровень физического здоровья. Не для кого уже не секрет, что в основе большинства заболеваний лежат психологические факторы, и прежде всего высокий уровень негативных эмоций.

Любая эмоция несет в себе энергию, и эта энергия может быть направлена как на созидание, так и на разрушение.

Эмоция по своей природе – это сигнал к началу движения. Приятная эмоция – предчувствие удовольствия, неприятная – сигнал опасности. Поэтому негативные эмоции более сильные – они направлены на сохранение нашей жизни и поддержание безопасности. Страх – сигнал к бегству, а злость – потребность кому-то наподдать. И в том случае, когда эмоция есть (и, значит, есть потребность к действию), а человек не действует, ему приходится затрачивать энергию на подавление потребности действовать. При неоднократных повторенияхподобных состоянийчеловек перестает осознавать собственную эмоцию. Такое «неосознание» эмоций, или, как это чаще называют, вытеснение из сознания, - тоже процесс весьма энергозатратный. Вытеснение эмоции из области сознания чаще всего приводит к возникновению физиологических реакций: разного рода спазмов и болевых синдромов, от которых и до серьезных болезней недалеко.

Эмоциональное выгорание связано с переживанием негативных эмоций, таких как злость и страх. А такие эмоции социумом не приветствуются. С детства нас убеждают в том, что злиться, бояться или завидовать плохо, а человек, испытывающий злость, страх или зависть, – человек недостойный. И почему-то совсем не учат, как же с этими чувствами взаимодействовать. И, оставаясь наедине со своими негативными эмоциями (а испытывают их все без исключения), человек нередко начинает считать, что он недостаточно хорош, либо перестает осознавать свои чувства. А неосознаваемые эмоции не исчезают и могут стать источником серьезных проблем, только одна из которых – эмоциональное выгорание. А когда негативные эмоции и мысли, их порождающие, преобладают, они не только создают наиболее благоприятный фон для развития эмоционального выгорания, но и становятся той почвой, которая способнаподпитывать и поддерживать самые разные патологические процессы. Эмоциональное выгорание развивается в результате длительного подавления негативных эмоций, которые человек не умеет ни конструктивно выражать, ни тем более трансформировать в позитив.

Современные знания о природе человека неоспоримо свидетельствуют о том, что путь к жизненному успеху пролегает не через подавление и отказ от эмоций. Путь к процветанию связан с приобретением эмоциональной компетентности, а по-русски говоря, с эмоциональной грамотностью.

Пришло время наконец понять, что эмоции, не являясь чем-то материальным, очень важны и являются в человеческой жизни фактором гораздо большим, чем принято считать. И даже в такой сугубо материальной сфере, как экономика, эмоциональная составляющая занимает значительное место. Это может звучать непривычно, однако практика говорит о том, что именно эмоциональное состояние определяет успешность бизнеса. Таким образом, для сохранения и поддержания здоровья (и успешности) заботиться о своем эмоциональном состоянии так же важно, как и регулярно чистить зубы. К сожалению, современный человек испытывает острый дефицит здоровых, насыщенных положительными эмоциями удовольствий.

Факторы, способствующие эмоциональному выгоранию

Первый признак и обязательное условие появления эмоционального выгорания – это чувство безвыходности и преобладание негативных мыслей. Так чувствует себя человек, считающий себя жертвой, ему хочется убежать, но у него доминирует убеждение, что бежать некуда.

Неопределенность целей деятельности, размытость профессиональных обязанностей, неясность результатов деятельности, нечеткость требований – все это увеличивает уровень тревожности. Состояние тревоги - одно из самых энергозатратных состояний.

Конкуренция. Сравнение себя и своих результатов с другими, стремление догнать и перегнать.

Стремление полностью контролировать ситуацию приводит к парадоксу: у человека появляется зависимость от ситуации, изменить которую у него нетвозможности.

Отказ от поиска способа изменить ситуацию, нежелание заниматься собой.

Негативные мысли о работе: «Каждый день одно и то же», «Все начальники несправедливы, а коллеги завистливы», «Меня не любят и скоро уволят», «Клиенты тупые», «Ученики ленивые», «Моя деятельность бессмысленна» и о себе: «Я ничего не могу изменить», «Я плохой специалист. Я с этим не справлюсь» и т.д.

Пренебрежение собственными эмоциями и здоровьем.

Избегание праздников.

Неумение себя поощрять и фиксация на неудачах.

Неумение принимать похвалу.

Отсутствие других интересов.

Экспресс-тест для оценки выгорания (по В.Каппони, Т.Новак)

На следующие вопросы отвечайте «Да» или «Нет».

Количество положительных ответов подсчитайте.

1. Когда в воскресенье днем я вспоминаю о том, что завтра идти на работу, то остаток выходного уже испорчен.

2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал(а) это без промедления.

3. Коллеги по работе раздражают меня. Невозможно терпеть одни и те же разговоры.

4. То, насколько меня раздражают коллеги, - еще мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия клиенты (пациенты, ученики, посетители, заказчики).

5. На протяжении последних трех месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации.

6. Коллегам (посетителям, заказчикам, учениками и т.д.) я придумаю обидные прозвища (например, Идиоты), которые использую мысленно.

7. С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной.

8. О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое.

9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать ее ко всем чертям.

10. За последние три месяца мне не попадала в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул бы что-нибудь новенькое.

0 – 1 ответов «Да». Синдром выгорания вам не грозит.

2 – 6 ответов «Да». Вам необходимо взять отпуск, отключиться от работы.

7 – 9 ответов «Да». Пришло время решать: пора либо сменить работу, либо (что лучше) переменить стиль жизни.

10 ответов «Да». Положение весьма серьезное, но, возможно, в вас теплится огонек; нужно, чтобы он не погас.

Существуют простые приемы создания и поддержания эмоционального комфорта, которыми можно овладеть самостоятельно. К сожалению, в детстве нас не учили понимать, что мы чувствуем. Чаще нам говорили, что все это неважно. Важно держать слово, хорошо выполнять порученную работу, не подводить товарищей, вы выбиваться из коллектива, вести себя так как надо и т.д. И мы со временем разучаемся различать, что же мы чувствуем на самом деле. Остаются наиболее сильные чувства, которые не желают прятаться: любовь, страх, гнев, ярость. Но со временем и на них мы перестаем обращать внимание, «задвигаем их в угол», прячем от себя в самую дальнюю комнату сознания.

Очень многое зависит от того, кем мы себя считаем. Многие живут с убеждением, что эмоции зависят от внешних обстоятельств. На самом деле внешние обстоятельства в значительной степени определяются вашими эмоциями. Так что от того, какую позицию вы для себя выберите, будут зависеть ваше самочувствие, ваши успехи на работе, ваша психологическая устойчивость.

У человека, занимающего активную позицию, выбор всегда больше. И чувствует он себя более комфортно, потому что ему легче найти источники позитивных эмоций и способы поддержания высокой самооценки, а также переключить свое внимание на другие возможности достижения цели.

В современном мире самым стабильным становится нестабильность во многих сферах деятельности. Поэтому нужно ввести в свою жизнь как можно больше определенности: точное знание содержания, объема, сроков, перспектив профессиональной деятельности создает большую уверенность и поддерживает психологическое равновесие. И еще, очень важно уметь замечать свои достижения. Нет смысла сравнивать свои результаты с результатами других людей. Вы всегда уникальны, поэтому вам легко совершенствоваться, глядя на себя вчерашнего. И тогда артериальное давление приходит в норму, а сердечно-сосудистые заболевания обходят вас стороной.

Один из самых эффективных приемов изменения эмоционального состояния – это умение переключать себя на пассивное созерцание природы или предметов искусства. Созерцательность более характерна для восточных культур, но нам это тоже не возбраняется.

Когда вы выходите на улицу (вне зависимости от того, в какое время дня или время года это произошло), сделайте 2-3 глубоких медленных вдоха и поднимите глаза вверх, посмотрите на небо. И вспомните о том, что даже за самыми темными тучами всегда скрывается солнце. Обратите внимание на голубизну неба или на форму и цвет облаков, вглядитесь в изящное кружево листвы на фоне неба – таким приятным способом можно успокоиться и почувствовать себя комфортнее.

Найдите природные уголки, пейзажи, которые восхищают вас больше всего и запомните их в деталях, запомните то приятное состояние, которое они у вас вызывают. В трудных ситуациях такие воспоминания могут стать для вас хорошей поддержкой и помочь вам вернуть внутреннее равновесие. Ведь общение с живой природой, созерцание текущей воды или живого огня – очень мощные источники положительных эмоций.

Еще один источник хорошего эмоционального состояния – творчество. Если вам нравится рисовать – рисуйте, и неважно, умеете вы это делать или нет. Лепите, вышивайте болгарской гладью, шейте наряды и карнавальные костюмы, сочиняйте стихи и прозу, ходите в походы или катайтесь на велосипеде, разводите рыбок, стройте дома, уезжайте на рыбалку, словом, делайте то, что вам нравится, что дает вам возможность почувствовать себя сильнее и счастливее. Каждое ваше достижение – это ваш праздник, который делает вас сильнее. Ведь бизнес, работа – это только часть нашей жизни, и пусть она тоже доставляет удовольствие!


Комментарии

Написать комментарий

Ваше имя:

Текст комментария
Подтвердите код, изображенный на рисунке

Читайте также

 
Управление предприятием
22 апреля, 2014 | Ирина ЕФИМОВА
Управление предприятием | Лучше быть молодым и здоровым… Лучше быть молодым и здоровым… (12227)

Положительные эмоции поддерживают хорошую работоспособность, здоровье и долголетие. Научитесь разделять эмоцию и способ ее выражения, но какие бы эмоции у вас ни возникали, вы остаетесь хорошим человеком, достойным любви и уважения.

 
 
Управление предприятием
15 августа, 2012 | Андрей СТАДНИК
Управление предприятием | Как наемный персонал может уничтожить бизнес Как наемный персонал может уничтожить бизнес (15710)
Управление персоналом – больная тема для большинства руководителей. Сотрудники могут сделать все, чтобы компания не достигла успеха или вовсе отдала концы. Причем некоторые «постараются» даже не из личной выгоды, а просто по глупости или лени! Как ва ...
 
 
Методические указания
10 июня, 2011 | Ирина ГОЛОВА
Методические указания | "Жизненный цикл" сотрудника "Жизненный цикл" сотрудника (23838)
Проблема текучести кадров знакома любой организации. Определенный процент обновления штата считается нормой и даже приносит пользу. Тревогу стоит бить, когда компания теряет ценные кадры. Почему люди, еще недавно преданные своему делу, увольняются? М ...
 

Наши партнеры

 
 
 
 

Полезные ссылки

Корпоративная безопасность

Аутсорсинг безопасности

  

Консалтинг безопасности 

Работа в СБ

Проверки на полиграфе

Работа телохранителя  

Проверка контрагентов

Юридический консалтинг

Возврат долгов

Судебная защита Сопровождение сделок
Судебные экспертизы Внесудебные экспертизы Реестр ЧОО НСБ Третейский суд
Системы безопасности Системы контроля доступа Видеонаблюдение Системы охранной сигнализации
Адвокаты Москвы Адвокат по гражданским делам Лучший адвокат Решение вопросов

 


Продолжается работа НСОПБ по формированию федерального Комитета по оценке компетентности организаций ...
Роскомнадзор продолжает мониторить просторы рунета и блокировать ресурсы, которые нарушают действующ ...
В Большом кинозале Центрального музея Великой Отечественной войны на Поклонной горе состоялся Форум ...
22 ноября в пресс-центре медиа-холдинга РБК прошла организованная Гильдией негосударственных структу ...
21 ноября 2018 в Москве дан старт инвестиционной неделе ОАЭ. Инвестиционной Форум Абу-Даби – Москва ...
Решения по вопросам ценообразования и конкуренции на рынке охранных услуг предложат эксперты в ОП РФ ...
22 ноября состоялась конференция «Умный город – безопасный город», организованная МТПП совместно с Р ...
Дни Арктики в Москве
Арктический Форум “Дни Арктики в Москве” – мероприятие с традициями, проводитс ...
Мнение эксперта
Владимир Платонов МТПП
"За последние годы в Москве произошли качественные сдвиги ...
15 ноября 2018 года в рамках IV Форума Комплексной Безопасности «Безопасность. Крым-2018» в ГК "Ялта ...

Авторизация

Логин:   Пароль:    
   
  Забыли пароль? | Регистрация    
[x]
        Rambler's Top100